Radicar una nueva PQRSF
Registre su petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación
Consulta el estado de tu PQRSF
Verificar el estado con el número de identificación y radicado
Consultar respuesta anónima
Verificar la respuesta de la PQRSF registrada de forma anónima
Proceso para el tratamiento de las PQRSF
Recepción PQRSF
- Correo electrónico servicioalcliente@higueraescalante.com
- Página web www.higueraescalante.com (Sección PQRSF – chat web)
- Buzón de sugerencias
- Línea telefónica (607)6787870
Validación
- Clasificación del tipo de solicitud
- Análisis del caso
- Asignación al área responsable
- investigación del caso
Pendiente respuesta a usuario
- Redacción y validación de la respuesta final
Cerrado
- Envío de la respuesta al usuario
- Evaluación de satisfacción del usuario (opcional)
