Política de humanización
Higuera Escalante y CIA S.A.S. soportado en sus valores y principios organizacionales se compromete a prestar un servicio humanizado, digno, ético, oportuno y seguro al usuario y su familia, como a la comunidad en general.
Enmarcado por el respeto a la dignidad humana y el cumplimiento de sus derechos, con atributos como la confidencialidad, privacidad, accesibilidad, amabilidad, equidad, aceptabilidad, manejo de la información, condiciones de confort, bienestar y calidad.
Enmarcado por el respeto a la dignidad humana y el cumplimiento de sus derechos, con atributos como la confidencialidad, privacidad, accesibilidad, amabilidad, equidad, aceptabilidad, manejo de la información, condiciones de confort, bienestar y calidad.
Priorización del paciente
La Organización Higuera Escalante y Cía S.A.S. cuenta con un protocolo establecido para garantizar la atención prioritaria de usuarios de acuerdo a los siguientes criterios:
- Adultos mayores de 60 años.
- Mujeres en estado de embarazo (se establecen por condición física y por tipo de examen (Sullivan).
- Niños menores de 5 años.
- Niños en brazos.
- Personas discapacitadas (en silla de ruedas, con bastón, muletas, convalecientes, ciegos, sordos, mudos).
- Personas en condición física deteriorada.
Derechos de los pacientes
Para Higuera Escalante y Cía S.A.S. garantizar la seguridad y el bienestar del paciente y/o donante y respetar sus intereses es prioridad, por esta razón hemos establecido los derechos y deberes que tienen tanto los pacientes como los clientes que contratan nuestros servicios:
- Recibir trato cortes, digno, oportuno y respetuoso, por personal profesional debidamente identificado, sin ningún tipo de discriminación.
- Recibir información clara, veraz y oportuna sobre costos y trámites administrativos requeridos para su atención.
- Recibir información clara, veraz y oportuna acerca de las condiciones requeridas para el análisis y/o procedimiento que le será realizado y los cuidados necesarios después de la atención.
- Recibir información clara y oportuna acerca de los riesgos del procedimiento a realizar y decidir con libertad si acepta o rechaza la realización de este procedimiento otorgando o no su consentimiento.
- Participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, previa explicación y comprensión de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles o incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.
- Recibir atención respetando las condiciones de privacidad y confidencialidad de manera que no expongan su dignidad humana.
- A que su información se maneje conservando su seguridad y confidencialidad, excepto cuando la autoridad legal reconocida solicite información en los casos previstos con la ley.
- El usuario tiene derecho a presentar quejas, reclamos, sugerencias, a ser escuchado y recibir respuesta oportuna por la instancia correspondiente, cuando se sienta o no conforme con la atención prestada.
- Recibir resultados oportunos, confiables y confidenciales.
- Recibir información de los análisis que serán procesados en nuestra red de apoyo.
- Elegir libremente a los profesionales de la salud del laboratorio que le prestan el servicio.
Deberes de los pacientes
Para Higuera Escalante y Cía S.A.S. garantizar la seguridad y el bienestar del paciente y/o donante y respetar sus intereses es prioridad, por esta razón hemos establecido los derechos y deberes que tienen tanto los pacientes como los clientes que contratan nuestros servicios:
- Suministrar información necesaria requerida por la Institución para la realización de los procedimientos.
- Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas por la institución.
- Firmar autorización o negación de los procedimientos (consentimientos informados)
- Ofrecer un trato respetuoso y digno al personal de la Institución, demás usuarios y acompañantes.
- Cuidar las instalaciones, hacer uso racional de los recursos (agua, papelería, luz entre otros), que ofrece la institución.
- Proteger sus artículos personales.
- Observar con sus acompañantes las precauciones de seguridad y seguir las indicaciones en caso de evacuación de las instalaciones.
- Cumplir el pago y trámite de las autorizaciones requeridas para recibir la atención.
- Abstenerse de llevar a cabo mecanismos engañosos o fraudulentos para obtener beneficios para sí o para terceros.
- Presentar la documentación requerida para la prestación del servicio vigente.
- Reclamar oportunamente los resultados y asistir a la consulta médica para la correspondiente interpretación.
- Cumplir con la correcta clasificación de los residuos generados durante su permanencia en el laboratorio contribuyendo al cuidado del medio ambiente.
